Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 13 augustus 2026

1. Wie wij zijn

MKBetter.nl is een handelsnaam van MKBetter, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42135494, gevestigd te Diamantweg 150, 3523 CM Utrecht. Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, opdracht en levering, tenzij schriftelijk iets anders is afgesproken. Inkoopvoorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing.

2. Proefweek — u betaalt pas als het werkt

Eerst een ontwerp, en dat kost niets. Wij kunnen u een ontwerp van uw website laten zien voordat u iets afneemt — als afbeelding of in een gedeeld scherm. Daar zijn voor u geen kosten aan verbonden en u zit nergens aan vast: er ontstaat in deze fase geen overeenkomst en geen betalingsverplichting, ook niet stilzwijgend. Wij brengen voor dit ontwerp nooit kosten in rekening, ook niet achteraf.

Wij zetten pas iets in de lucht — een domein, hosting of database — nadat u uitdrukkelijk akkoord heeft gegeven. Tot dat moment staat er niets op uw naam geregistreerd en loopt er voor u geen enkele verplichting. Ziet u ervan af, dan gebruiken wij uw teksten, foto’s en bedrijfsgegevens nergens anders voor en houden wij alleen vast dát er contact is geweest en wanneer.

Elke dienst start met een proefweek van zeven dagen. Uw oplossing wordt gebouwd, ingericht en draait die week mee met uw echte werk. Wat “werkt” betekent leggen wij vóór de start samen vast, in gewone taal, zodat achteraf geen discussie ontstaat.

Aan het eind van die week ontvangt u de factuur en gaat de dienst betaald door. Werkt de oplossing niet zoals afgesproken, dan bent u niets verschuldigd — ook niet voor het werk dat wij eraan hebben besteed. De proefweek duurt zeven dagen, tenzij wij samen iets anders afspreken; loopt er nog iets, dan verlengen wij hem liever dan dat u betaalt voor iets dat nog niet af is.

Gaat het niet door, dan verwijderen wij uw gegevens. Besluit u na de proefweek niet verder te gaan, dan halen wij binnen dertig dagen alles weg wat wij van u en uw klanten hebben opgeslagen: het klantdossier, de berichten die via de assistent binnenkwamen, de gegenereerde teksten en de toegang tot uw portaal. Wat blijft staan is uitsluitend onze eigen administratie over wat er is gebeurd — dat wij met u gesproken hebben en wanneer — en wat wij op grond van de fiscale bewaarplicht moeten bewaren (artikel 52 Algemene wet inzake rijksbelastingen). Is er niets gefactureerd, dan is er ook niets fiscaals te bewaren. Wilt u het eerder weg hebben dan die dertig dagen, dan doen wij dat op uw verzoek meteen. Zie ook onze privacyverklaring.

3. Prijzen en betaling

• Alle prijzen zijn exclusief btw.
• Maandelijkse diensten worden per maand vooraf gefactureerd.
• Eenmalige bedragen (zoals een website) worden aan het eind van de proefweek gefactureerd, niet bij oplevering.
• Betaaltermijn: veertien dagen na factuurdatum.
• Bij maatwerk spreken wij de prijs vooraf af, na een werkende proef.
• Tijdens de proefweek wordt er niets in rekening gebracht en hoeft u niets vooruit te betalen.

4. Opzeggen

Maandelijkse diensten zijn per maand opzegbaar, zonder opzegtermijn en zonder reden. Zegt u op, dan loopt de dienst tot het einde van de betaalde maand en stopt daarna. Reeds geleverd werk wordt niet terugbetaald.

5. Wat wij van u nodig hebben

Om te kunnen leveren hebben wij tijdige toegang nodig tot de gegevens en accounts die voor de dienst nodig zijn, plus een aanspreekpunt dat beslissingen kan nemen. Loopt de levering vertraging op doordat wij daarop wachten, dan schuift de opleverdatum mee op.

6. Eigendom — en wie de omgeving beheert

Na volledige betaling zijn de opgeleverde website, teksten en het beeldmateriaal van u. De onderliggende systemen, sjablonen en werkwijzen waarmee wij bouwen blijven van ons — die gebruiken wij ook voor andere opdrachtgevers. Uw gegevens en die van uw klanten blijven altijd van u; bij beëindiging leveren wij ze op verzoek aan.

De omgeving waarin uw website en diensten draaien is een aparte afspraak. Daarmee bedoelen wij het domein, de hosting, de database en de sleutels daarvan. Betaling voor het werk geeft daar op zichzelf geen aanspraak op. Welke van de twee onderstaande vormen voor u geldt, staat in uw eigen overeenkomst.

Beheren wij de omgeving, dan verwerken wij daarin gegevens van uw klanten in uw opdracht. U bent in dat geval verwerkingsverantwoordelijke en wij zijn verwerker in de zin van artikel 28 AVG; wat wij met die gegevens wel en niet doen, staat in de verwerkersovereenkomst. Uw domeinnaam staat daarbij op uw naam geregistreerd, met ons als technisch contact — zodat u er altijd zelf over kunt beschikken, ook als de samenwerking eindigt.

Beheert u de omgeving zelf, dan dragen wij die aan u over: het domein, de hosting en de database komen op uw naam te staan. Wij vernieuwen daarna alle sleutels en wachtwoorden en verwijderen onze eigen toegang. Vanaf de datum van overdracht, die wij schriftelijk vastleggen, zijn wij geen verwerker meer en eindigt de verwerkersovereenkomst voor die omgeving. Vanaf dat moment bent u zelf verantwoordelijk voor het beheer en de beveiliging ervan, en voor de naleving van de AVG daarbinnen. Wij verlenen tot dertig dagen na de overdracht redelijke medewerking bij vragen over de overdracht zelf.

7. De assistent stelt voor, u beslist

Onze WhatsApp-assistent en chatbots doen zelfstandig geen definitieve toezeggingen namens u: afspraken worden voorgesteld en pas na uw bevestiging vastgelegd. U kunt elk gesprek op elk moment overnemen en de assistent per direct uitzetten.

Een AI-assistent kan ondanks zorgvuldige instelling een onjuist antwoord geven. U bepaalt zelf de instellingen, onderwerpen en werktijden, en blijft verantwoordelijk voor de communicatie die vanuit uw bedrijf naar buiten gaat. Wij zorgen dat u altijd kunt terugzien wat er is gezegd en kunt ingrijpen.

8. Beschikbaarheid

Wij doen ons best om diensten beschikbaar te houden, maar zijn afhankelijk van externe partijen (zoals Meta, Google en onze hostingpartij). Storingen bij die partijen kunnen wij niet garanderen weg te nemen. Wij garanderen geen ononderbroken beschikbaarheid.

9. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat u in de zes maanden vóór het voorval aan ons heeft betaald voor de betreffende dienst. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst of gemiste opdrachten. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.

10. Persoonsgegevens

Verwerken wij bij een dienst gegevens van úw klanten, dan bent u verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij verwerker. Wij sluiten daarvoor een verwerkersovereenkomst, met een volledig overzicht van sub-verwerkers. Hoe wij met gegevens omgaan staat in ons privacybeleid.

11. Wijzigingen

Wijzigen wij deze voorwaarden, dan melden wij dat minimaal een maand van tevoren. Bent u het niet eens met de wijziging, dan kunt u de dienst per die datum opzeggen.

12. Toepasselijk recht

Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Komen wij er samen niet uit, dan leggen wij het geschil voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement Midden-Nederland.